解决方案

      智能语音分析解决方案通过将智能语音技术应用在呼叫中心系统中,将非结构化的语音数据转换为可被查询、检索、分析的结构化文本数据,进而有效地对客服语音数据中包含的交互内容进行深层次的分析。包括自动客服质检和语音数据挖掘两个方向。

产品功能与应用前景

功能

利用自动语音客服质检可帮助运营商改善客户满意度、降低运营风险;利用语音数据挖掘可实现客户行为分析、业务热点分析、有价值信息挖掘,有助于帮助企业发现新的增长点,从而使企业的呼叫中心实现从简单的客服中心和成本中心向可提供增值服务、精确营销价值中心和利润中心的转变。

应用前景

智能语音分析系统可应用于自动客服质检和语音数据挖掘两个方向。在自动客服质检方面,通过本系统可以针对坐席人员的服务质量进行自动分析、汇总、统计和分析,从而帮助运营商改善客户满意度,提升客户体验,降低运营成本;在语音数据挖掘方面,通过本系统可以了解客户对产品/市场活动的反馈,实现客户行为分析、业务热点分析、有价值信息挖掘,从而有助于优化市场营销。同时,该系统还可以帮助进行欺诈人员和欺诈案件的识别,减少运营商损失,提升运营商竞争力。